对dia那个回答，我的一些看法

windywinter

原帖由 Administrator 于 2010-12-8 15:27 发表

我们会考虑请个谈判专家来做客服，而不是技术员来做。

客户实际上问的不是你们实际的“在线率”有多少，而是问SLA是多少，你们完全不提供保障，把客户吓走是很正常的。因为新客户完全无从分辨你们的服务质量是Linode那样的，还是DS那样的。
SLA并不是要求你一定能做到，而是说做不到要给客户一定补偿。
你们跟RapidXen有点像，RapidXen也是所有人都是技术人员，也是号称“爱买不买”，但是RapidXen就提供SLA（我收到过两回补偿了）。

netroby

一般至少能保证99%在线吧。

Poison

没用过 没买过 dia的路过

domin

原帖由 windywinter 于 2010-12-8 15:34 发表

客户实际上问的不是你们实际的“在线率”有多少，而是问SLA是多少，你们完全不提供保障，把客户吓走是很正常的。因为新客户完全无从分辨你们的服务质量是Linode那样的，还是DS那样的。
SLA并不是要求你一定能做到，而是说做不 ...

FDC Servers LLC, 这个IDC够大了吧, 不提供SLA. 两个机房, 都卖得好好的.
事实证明SLA不是必须的.

另外就是一般各IDC默认的做法是虽然不承诺SLA, 但遇到严重问题导致长时间断线, 还是会补偿的. 而且很有可能比承诺了SLA的IDC补偿得要多得多.

平均在线率倒是可以统计一下, 给新客户做个参考, 新客户也可以从别的地方了解IDC的口碑.

fangxianzhong

一般都是 99.9 的。

king_bette

我们虽然没有SLA, 但是我们有补偿,
我相信论坛里很多用户收到过我们的补偿, 一般服务器中断服务超过6小时, 我们会补偿一周的免费时间,
但是需要看具体情况.

windywinter

原帖由 domin 于 2010-12-8 15:43 发表


FDC Servers LLC, 这个IDC够大了吧, 不提供SLA. 两个机房, 都卖得好好的.
事实证明SLA不是必须的.

另外就是一般各IDC默认的做法是虽然不承诺SLA, 但遇到严重问题导致长时间断线, 还是会补偿的. 而且很有可能比承 ...

没人逼你提供SLA，相反那70%在线率都不到的DS，卖的不是比FDC还火……只是说没有SLA把客户吓跑很正常。

windywinter

原帖由 king_bette 于 2010-12-8 16:01 发表
我们虽然没有SLA, 但是我们有补偿,
我相信论坛里很多用户收到过我们的补偿, 一般服务器中断服务超过6小时, 我们会补偿一周的免费时间,
但是需要看具体情况. ...

有补偿是你们的优势啊，主动告诉客户又不会死。