阿里云对 IT 之家事件的回应

zrj766 · 发表于 2016-10-27 16:24:07

在认真复盘售后服务过程后，对于 IT 之家的遭遇，我们在此表示深深的歉意。 10 月 26 日晚，我们也致电软媒 CEO 刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。

无论 IT 之家是否愿意重新回到阿里云，我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理。

我们将认真改进服务流程，不断提升产品稳定性，也会和所有客户共同努力，帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。

客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精。

同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。

阿里云 10 月 27 日

附阿里云博客对此事件的看法： https://yq.aliyun.com/articles/62391?spm=5176.100239.bloglist.5.6pfWfo

雷子献 · 发表于 2016-10-27 16:56:58

别人从虚拟主机玩到现在，理念应该懂很多了，难道真的一台？我觉得应该不是

椰子 · 发表于 2016-10-27 16:31:15

所以IT之家是。。。单机？？？？连库都跑在机器上？？？

suantong · 发表于 2016-10-27 16:31:25

竟然分锅了？

花开花落 · 发表于 2016-10-27 16:31:36

哈哈，马后炮

斜阳晚暮 · 发表于 2016-10-27 16:34:01

IT之家这么大网站，就弄个vps啊。
下面的员工是不是糊弄领导，这方面预算没贪了，还是太抠了。

greatly · 发表于 2016-10-27 16:41:01

这博客洗的一手好地

roppl · 发表于 2016-10-27 16:43:42

- - 哇靠单机跑，也是没谁了，如果这样说的话，自己本身企业也有部分责任。

ngeel · 发表于 2016-10-27 16:51:34

这样大的站还不站库分离。。。

总是吵架的猪 · 发表于 2016-10-27 17:16:18

真的单机的话我服了 it之家不小啊单机那么牛逼

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