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标题: 关于投诉淘宝店铺，大佬请支招 [打印本页]

作者: tmxq56 时间: 2017-1-16 13:31
标题: 关于投诉淘宝店铺，大佬请支招
十五天前在淘宝网某皇冠集市店铺买了个手机屏幕总成，发货第五天后快递还是显示深圳发往北京，由于正常3天就到，又比较急，冲动之下联系客服说再不到的话就给差评了，之后卖家统一回复就是“快递速度不是我们能控制的”，到今天正好十五天了，显示正在派件，打电话给快递后被告知卖家要求召回快递，在我面前就拿不到，卖家中途也没告知我他召回了快递，浪费了十天左右的时间，这个责任该去哪儿说理去，现在感觉只能自认倒霉。

尝试的方法：
1：打淘宝商家热线，回复的很婉转，大意是说卖家想卖给你就卖给你，不卖给你你也没办法，即便快递到你面前他们召回，淘宝网也是没权利管的，这种损失只能你自己承担。
2：打给圆通快递，因为快递就在本地服务点，告知我只要对方同意发货就能派件，卖家回复不能发货了，已经退回了。
3：打12315，北京和深圳都打不通，提示非工作时间，投诉无门。
4：现在淘宝已经退款，准备投诉卖家，但想到卖家会以快递不可抗力因素回复，淘宝肯定会向着卖家，也一直没投诉。

各位大佬有什么其他行之有效的方法或者建议吗，本身帮客户买的屏幕，现在十几天了，客户也追着我要损失，虽然不是胡搅蛮缠的客户，也没深究，但是作为一个诚信的商户，对于我的客户也很愧疚，就把总成的零头抹去了，现在损失是自己的心情和十几天的等待，还有80元左右的金钱损失。

最后发泄一下：垃圾圆通快递，其他快递都遇不到雾霾，邮政平邮比他晚邮寄的都到了，圆通还在雾霾之中，怀疑圆通车辆自带雾霾发射系统，垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递垃圾圆通快递

作者: 基长 时间: 2017-1-16 13:31
作为一个卖家遇到这样的情况，我的处理方式也是召回快递，卖家说的也没错，快递的速度真的不受卖家控制啊，其实出现这样的问题，你们双方都是受害者，买家急坏了，卖家也要承担差评的风险，所以退回是最好的解决办法。
不是针对楼主，因为现在有很多低素质的买家，习惯性不给好评，
你说再不到就给差评，卖家当然怕这样的客户，也可能你只是随便说说，但是卖家不希望得到差评的

只有真正做过卖家的人才知道评价的重要性，请相信，没有任何一个卖家不想好好解决问题的
但是有很多买家就是随便给个差评，别管好坏就是给差评
就像前几天新闻上外卖小哥急哭了一样，其实一个店主，得了差评，心里也是在流泪！
一个差评可能会影响一个店铺好几天的销量下滑如果是小店的话可能断了人家一家人的口粮
所以为了别人为了自己，不要给差评，现在基本都有运费险，不合适就退货，没运费险就找卖家协商。不给处理再差评也不迟。

说的有点多了，以上纯属我的个人观点，不知坛子里还有没淘宝卖家，你们遇到这样的事情怎么办

作者: wuxudd 时间: 2017-1-16 13:34
这个最多也就投诉快递吧，投诉店铺可能性不大。打总公司投诉电话，会扣地方公司或者加盟公司的钱。

作者: leelei 时间: 2017-1-16 13:37
换小号再拍，让他来求你

作者: lhbyoo 时间: 2017-1-16 13:40
换个号去买便宜的东西扔他一个差评

作者: robit 时间: 2017-1-16 13:43
的确也不是卖家的原因啊快递的确不是他能控制然后货还没收到你就威胁差评卖家肯定宁可召回....不然收到货后你可能直接就给差评合不来....

作者: tmxq56 时间: 2017-1-16 13:47

robit 发表于 2017-1-16 13:43
的确也不是卖家的原因啊快递的确不是他能控制然后货还没收到你就威胁差评卖家肯定宁可召回....不然收到 ...

即便我有错在先威胁差评了，他可以直接在第五天时和我说你退款吧，我们召回快递，这样解决也没问题，卖家非要拖十天我主动联系快递才知道被召回了，这样买家也要承担责任自认倒霉吗？

作者: ybbao 时间: 2017-1-16 13:47
经验教训是，着急和时效保证，请走顺丰（空运）

作者: tmxq56 时间: 2017-1-16 13:49

wuxudd 发表于 2017-1-16 13:34
这个最多也就投诉快递吧，投诉店铺可能性不大。打总公司投诉电话，会扣地方公司或者加盟公司的钱。 ...

投诉店铺是因为快递已经到达本地，同时我也不想追究什么责任了，只想拿到东西，快递说只要卖家联系他们取消召回正常派件即可，但是卖家就是一句，已经召回没办法发货，这是已经不是快递的问题了。

作者: 朔月 时间: 2017-1-16 13:52
头像不错.

作者: hemake 时间: 2017-1-16 13:55
这就是你不对了。。既然都这样的了。最起码拿到货物后，在跟卖家说，这样我只能给你差评。他就会给你打电话，给你好处。

作者: ghostcir 时间: 2017-1-16 14:04
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作者: 藏不住 时间: 2017-1-16 14:16
你威胁差评在先还是放弃这想法好

作者: tmxq56 时间: 2017-1-16 14:24

hemake 发表于 2017-1-16 13:55
这就是你不对了。。既然都这样的了。最起码拿到货物后，在跟卖家说，这样我只能给你差评。他就会给你打电话 ...

确实当时太冲动，给自己造成被动的场面

作者: tmxq56 时间: 2017-1-16 14:25

藏不住发表于 2017-1-16 14:16
你威胁差评在先还是放弃这想法好

已经投诉了，成不成立不管了，就算自认倒霉了，吸取教训下次留一手

作者: pony 时间: 2017-1-16 14:32
直接找差评师...一大堆水军任你差遣...分分钟给那店家一大堆差评

作者: sixu 时间: 2017-1-16 14:41

pony 发表于 2017-1-16 14:32
直接找差评师...一大堆水军任你差遣...分分钟给那店家一大堆差评

哪里找差评师呢

作者: robit 时间: 2017-1-16 15:17

tmxq56 发表于 2017-1-16 13:47
即便我有错在先威胁差评了，他可以直接在第五天时和我说你退款吧，我们召回快递，这样解决也没问题，卖家 ...

应该是你的威胁让卖家不爽所以卖家也要让你不爽互相伤害呗

作者: 薅羊毛 时间: 2017-1-16 15:24
快递这个事情不好控制，要想快只能顺丰或者附近的店铺
淘宝客服现在开始维护卖家一说就让和卖家沟通
如果出气就只能小号买便宜货差评
不过没啥意思

作者: cxcool 时间: 2017-1-16 15:44
玩不来淘宝就被淘宝玩- -！

作者: NIC 时间: 2017-1-16 15:51
試過一次賣家發錯貨，不願承擔運費 100元左右的淘寶那边自己賠了然後說會懲罰賣家

作者: okfans 时间: 2017-1-16 16:23
马总那招确实有人在做！他特么的收两份钱！！一个买方一个是卖家的

作者: tike868 时间: 2017-1-16 17:22
这事，卖家没毛病，你威胁人家差评，肯定给你召回快递啦，生意不做，也不要你那个差评，
你不是卖家，你不懂差评会带来什么！！！将心比心，做人要大度！不能自私！

作者: tmxq56 时间: 2017-1-16 17:25

基长发表于 2017-1-16 14:31
作为一个卖家遇到这样的情况，我的处理方式也是召回快递，卖家说的也没错，快递的速度真的不受卖家控制啊， ...

你说的有道理，我也考虑到了，因为是帮客户买的，确实情急之下言语过激了，时候也和卖家好好商量，明显给他道歉的意思，不接受反而态度很差，我也是个卖家，以前遇到再烂的服务或者质量问题都没给过差评，7年淘龄，0差评，那个卖家肯定是可以看到的，最后总结就是我确实有错在先，但是卖家给我的感觉有点太小心眼了，后面他召回快递明显是故意拖时间，他之前如果说召回我就直接退款了，也不会浪费这么多时间

作者: tmxq56 时间: 2017-1-16 17:28

tike868 发表于 2017-1-16 17:22
这事，卖家没毛病，你威胁人家差评，肯定给你召回快递啦，生意不做，也不要你那个差评，
你不是卖家，你不 ...

后来和他解释了，虽然没有直接道歉，但是间接意思就是道歉，为之前言语过激心平气和的说了一些好话，并且说只要货物到手一切都好说，况且我百分百好评率他是看得见的，我做过卖家也理解卖家，即便以前遇到很可恶的卖家，也是评价说的狠点，但是评价依旧好评。

作者: wfion 时间: 2017-1-16 17:41
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: malaohu 时间: 2017-1-16 18:35

基长发表于 2017-1-16 13:31
作为一个卖家遇到这样的情况，我的处理方式也是召回快递，卖家说的也没错，快递的速度真的不受卖家控制啊， ...

召回快递，能避免差评么？
对淘宝不太懂咦

作者: tmxq56 时间: 2017-1-16 19:15

malaohu 发表于 2017-1-16 18:35
召回快递，能避免差评么？
对淘宝不太懂咦

当然可以，召回后相当于没有发货，你只能申请退款或者等系统自动同意后你再申请退款，最后相当于这笔交易不成立，没办法评价，不过有一个好像是退款评价，影响好像不大。

作者: 基长 时间: 2017-1-16 20:09

tmxq56 发表于 2017-1-16 19:15
当然可以，召回后相当于没有发货，你只能申请退款或者等系统自动同意后你再申请退款，最后相当于这笔交易 ...

还有一个可能就是买家自己愿意承担损失确认收货给卖家差评，但是这样的情况如果卖家去申诉差评也有80%的可能可以申诉通过的，因为实际买家未收到货，所以评价不应该成立！

作者: 基长 时间: 2017-1-16 20:10

malaohu 发表于 2017-1-16 18:35
召回快递，能避免差评么？
对淘宝不太懂咦

因为这样除非是土豪买家愿意直接确认收货才有评价的入口。如果是几百块钱的东西，有几个人会为了赌气去确认收货然后评价呢？

作者: 阵阵海波 时间: 2017-1-16 21:28
根本就不应该用圆通来买急用的东西直接顺丰次日达到付

作者: malaohu 时间: 2017-1-17 09:58

基长发表于 2017-1-16 20:10
因为这样除非是土豪买家愿意直接确认收货才有评价的入口。如果是几百块钱的东西，有几个人会为了赌 ...

哦原来是这样紫！！

作者: foass 时间: 2017-1-17 10:08
作为卖家，碰到几个差评也是正常。不知道还有这一招。。。。学习了

作者: 锥生零 时间: 2017-1-17 10:55
投诉呗

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